1. Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení Občianskeho zákonníka, č. 89/2012 Zb. a zákona č. 634/1992 Zb., Zákon o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na tovar, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamácia “).

2. Predávajúcim je Linde Gas as, so sídlom U Technoplynu 1324, 198 00 Praha 9, IČO 00011754 zapísané na Mestskom súde v Prahe v Obchodnom registri oddiel B, vložka 411. Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, môže predávajúci aplikovať sa práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady riadia uzavretou zmluvou a občianskym zákonníkom.

3. Uplatnenie reklamácie - reklamáciu je povinný kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby mohla byť reklamácia správne posúdená a vybavená. Pokiaľ nezodpovedá kvalita alebo množstvo dodaného plynu deklarovaným hodnotám, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu. Pri reklamácii kvality plynov nesmie byť spotrebovaných viac ako 50 % uvedeného množstva náplne, a to z dôvodu možného riadneho vykonania kontrolných analýz. Chybné distribučné prostriedky alebo distribučné prostriedky s chybným tovarom nesmú byť ďalej používané a po nápadnom označení musia byť vrátené predajnému miestu predávajúceho. Pokiaľ je údaj o množstve v distribučných prostriedkoch uvádzaný v ”m3”, potom sa vzťahuje na stav plynu pri 15°C a tlaku 0,1 MPa. Reklamovaný tovar reklamuje kupujúci najlepšie na predajnom mieste, kde bol zakúpený. Ak je kupujúci zásobovaný priamym rozvozom zabezpečovaným predávajúcim, ohlási kupujúci vznik reklamácie najlepšie na kontaktnom mieste predávajúceho, kde bola dodávka tovaru objednaná. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu doložiť originál dokladu o nadobudnutí reklamovaného tovaru.

4. Nárok na uplatnenie reklamácie zaniká:
• nenahlásením zjavných vád pri prevzatí tovaru
• poškodením tovaru v prípade vlastnej prepravy
• neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním náležitej starostlivosti o distribučné prostriedky
• uplynutím záručnej doby< /p>

5. Reklamácia dodávky suchého ľadu (oxidu uhličitého v pevnom skupenstve) - Garancia mechanických vlastností trvá po dobu 36 hodín od prevzatia tovaru kupujúcim. Garancia hmotnosti platí do momentu prevzatia tovaru zákazníkom. Po týchto lehotách nemôže byť reklamácia uznaná.

6. Reklamácia kvapalných plynov dodávaných v mobilných zásobníkoch - Straty množstva plynu spôsobené odparom do 1 % dodaného množstva za deň nie je možné reklamovať.

7. Vybavenie reklamácie - Reklamácia výrobku bude vybavená do 30 dní od jej nahlásenia, pokiaľ sa obe strany nedohovoria na dlhšej lehote.

8. Záverečné ustanovenia - Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 2. 2. 2014. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.