Infolinka - Prínosy zákazníckeho centra
Zákaznícke centrum je rozdelené na dve časti. Na tzv. Front office a back office.
Front office - zahŕňa informačnú službu. Pracovníčky Zákazníckeho centra majú zabezpečený prístup ku všetkým relevantným údajom v informačnej databáze firmy a môžu teda požadovanú informáciu veľmi rýchlo vyhľadať – pokiaľ Vám neodpovedia na Vašu otázku hneď.
V prípade komplikovanejších otázok a udalostí sprostredkujú okamžite kontakt na kompetentného pracovníka v danej oblasti, ale tým sa nezbavujú zodpovednosti za sledovanie aktuálneho stavu riešenia problému. Logickou nadväznosťou na tieto činnosti je aj zúčastňovanie sa Zákazníckeho centra na akciách pripravovaných marketingovým oddelením Linde Gas k.s. ako napr. na telefonickom zisťovaní spokojnosti zákazníkov.
Informačná služba zahŕňa aj prijímanie objednávok zákazníkov na Bezpečnostné karty produktov ako aj Dátové listy. Zároveň zaeviduje požiadavky na zasielanie zákazníckeho časopisu Linde Spektrum ako aj prospekty, letáky a ďalší propagačný materiál.
Back office – zabezpečuje interné procesy, ktoré sú zákazníkom akoby skryté a na prvý pohľad ich nevidí. Medzi tieto procesy patrí všetko čo sa odohráva vo vnútri spoločnosti Linde Gas k.s. ako napríklad administratívne práce obchodného oddelenia, stredisko platobnej disciplíny zákazníkov, zmeny údajov zákazníkov (zmena adresy, IČO, telefonického kontaktu a podobne).
Rovnako efektívne sú služby Zákazníckeho centra využiteľné všetkými internými zamestnancami, ktorí sú na služobných cestách a môžu byť prostredníctvom Zákazníckeho centra v stálom kontakte s informačným centrom spoločnosti. Tak sa obchodný zástupca „v teréne“ môže dostať potrebné informácie v reálnom čase a takmer okamžite reagovať na konkrétnu situáciu.
Najväčším prínosom Zákazníckeho centra je schopnosť okamžite zodpovedať a vybaviť otázky zákazníkov a uľahčenie komunikácie medzi zákazníkom a spoločnosťou Linde Gas k.s. Nemenej dôležité je pre zákazníka zníženie nákladov (e-mail a bezplatná zelená linka) a posilnenie dôvery k našej spoločnosti. Sprevádzkovaním Zákazníckeho centra smerujeme k naplneniu programu riadenia vzťahov so zákazníkmi.
Spokojnosť zákazníka je neoddeliteľnou súčasťou dnešného podnikateľského prostredia. Našim cieľom je zodpovedať čo najväčšie množstvo otázok, reagovať na pripomienky ako aj poskytnúť zákazníkom čo najväčšie množstvo informácií. Ďalej chceme podporiť vedomie našich obchodných partnerov, že Linde Gas k.s. je zákaznícky orientovanou firmou, a tým neustále pracuje na rozširovaní a skvalitňovaní obsahu ponúkaných služieb.